صفحة السياسات والشروط The –Heart Thread
مرحباً بك في صفحة السياسات الرسمية لمنصة The Heart Thread.
نحن نؤمن أن الشفافية أساس العلاقة بيننا وبينك، ولهذا نعرض لك هنا كل ما يتعلق بالشروط،الخصوصية، والاسترداد بشكل مفصل وواضح. بما أن أغلب خدماتنا رقمية وتعليمية ومخصصة وفق احتياجك الشخصي، نوضح لك كل ما تحتاج لمعرفته قبل إتمام أي حجز أو اشتراك لضمان تجربة سلسة و مرضية لكلا الطرفين.
أولاً: الشروط والأحكام
نطاق الخدمات
تقدم منصة The Heart Thread مجموعة متنوعة من الخدمات الرقمية المتخصصة التي تشمل:
تصميم استراتيجيات تسويقية: خطط تسويقية مخصصة تناسب احتياجات عملك وأهدافك، تشمل تحليل السوق، تحديد الجمهور المستهدف، واستراتيجيات المحتوى المناسبة لمنصات التواصل الاجتماعي المختلفة.
تطوير العلامة التجارية: خدمات شاملة لبناء هوية تجارية متكاملة تتضمن تطوير الرسالة والقيم، وإنشاء دليل العلامة التجارية الكامل.
ورش تعليمية وتدريب: جلسات تدريبية متخصصة في التسويق الأخلاقي و التسويق البطيء ، و إدارة المواقع التواصل الاجتماعي للمنتجات. تقُدم هذه الورش بشكل مباشر عبر الإنترنت أو كمحتوى مسجل يمكن الوصول إليه في أي وقت.
استشارات فردية أو جماعية: جلسات مخصصة لمناقشة تحديات محددة في مجال التسويق أو تطوير الأعمال، مع تقديم حلول عملية وخطوات قابلة للتنفيذ.
جميع الخدمات المذكورة أعلاه تقُدَّم إلكترونيًا عبر منصات اتصال آمنة مثل Zoom أو GoogleMeet ، ما لم يذُكر خلاف ذلك بشكل صريح في وصف الخدمة أو يتم الاتفاق على ترتيبات بديلة بشكل مسبق وموثق.
التزامات المستخدم
عند استخدامك لخدمات The Heart Thread، فإنك تقرّ وتلتزم بما يلي:
تقديم بيانات دقيقة وحديثة: يجب أن تكون جميع المعلومات التي تقدمها (بما في ذلك
الاسم، البريد الإلكتروني، معلومات الاتصال، وتفاصيل العمل) صحيحة وحديثة. أي تغيير في هذه المعلومات يجب إبلاغنا به في أقرب وقت ممكن لضمان استمرارية التواصل الفعال.
استخدام خدماتنا لأغراض قانونية: تلتزم باستخدام خدماتنا وفقًا للقوانين المعمول بها في
كندا والمنطقة التي تقيم فيها. يحُظر استخدام خدماتنا لأي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو ضار، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
◦ نشر محتوى مسيء أو تشهيري
◦ انتهاك حقوق الملكية الفكرية للآخرين
◦ التحريض على الكراهية أو التمييز
◦ محاولة اختراق أنظمتنا أو أنظمة الآخرين
الالتزام بالاحترام المتبادل: خلال الورش أو الجلسات التدريبية، يتُوقع منك التعامل باحترام مع المدربين والمشاركين الآخرين. هذا يشمل:
◦ الالتزام بآداب الحوار والمناقشة
◦ احترام وجهات النظر المختلفة
◦ الامتناع عن المقاطعة غير الضرورية
◦ الالتزام بالمواعيد المحددة للجلسات
◦ المشاركة الإيجابية والبناءة
المسؤولية عن الحساب: أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك
وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. في حالة اكتشاف أي استخدام غير مصرح به لحسابك، يجب عليك إبلاغنا فوراً.
الالتزام بشروط الاستخدام الخاصة بكل خدمة: قد تخضع بعض الخدمات المحددة لشروط إضافية يتم توضيحها قبل الاشتراك، ويجب عليك الالتزام بها.
الملكية الفكرية
تخضع جميع المحتويات والمواد المقدمة من The Heart Thread للشروط التالية:
حقوق الملكية: جميع المحتويات والاستراتيجيات والمواد التدريبية والتصاميم والوثائق التي
يتم تقديمها خلال الورش أو الجلسات أو عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى هي ملك حصري لـ The heart thread ما لم يذُكر خلاف ذلك صراحةً.
القيود على الاستخدام: يحظر منعًا باتاً:
◦ نسخ أو إعادة إنتاج المواد كليًا أو جزئيًا
◦ مشاركة المواد مع أطراف ثالثة غير مصرح لها
◦ استخدام المواد لأغراض تجارية أو تعليمية خارج نطاق الاستخدام الشخصي
◦ تعديل أو اشتقاق أعمال مبنية على محتوانا
◦ إعادة بيع أو توزيع المواد بأي شكل من الأشكال
الاستخدام المسموح به: يسُمح لك باستخدام المواد المقدمة للأغراض التالية فقط:
◦ الاستخدام الشخصي لتطوير مهاراتك أو عملك
◦ تطبيق الاستراتيجيات والنصائح على مشروعك الخاص
◦ الاحتفاظ بنسخة للرجوع إليها في المستقبل
الإشارة والاقتباس: في حالة الرغبة في الإشارة إلى محتوانا أو اقتباس جزء منه في منشورات عامة أو مدونات، يجب:
◦ الحصول على إذن كتابي مسبق
◦ الإشارة بوضوح إلى The Heart Thread كمصدر
المحتوى المقدم من العميل: أي محتوى تقدمه أنت مثل الشعارات، النصوص، الصور
لاستخدامه في الخدمات يبقى ملكًا لك، ولكنك تمنح The Heart Thread ترخيصًا غير حصري لاستخدامه لأغراض تقديم الخدمة المطلوبة.
استخدام البيانات والخصوصية
نلتزم بحماية خصوصية بياناتك الشخصية وفقًا للمعايير التالية:
الامتثال القانوني: نلتزم بقوانين حماية البيانات الكندية PIPEDA - قانون حماية
المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية وأفضل الممارسات العالمية في مجال حماية البيانات.
البيانات التي نجمعها: قد نقوم بجمع البيانات التالية:
◦ معلومات الاتصال (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
◦ معلومات الفوترة والدفع
◦ معلومات عن عملك أو مشروعك (عند الحاجة لتقديم الخدمة)
◦ تفضيلاتك واهتماماتك المتعلقة بخدماتنا
◦ بيانات تحليلية عن استخدامك لموقعنا أو منصاتنا
استخدام البيانات: نستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط:
◦ تقديم الخدمات التي طلبتها
◦ التواصل معك بخصوص حجوزاتك واستفساراتك
◦ إرسال تحديثات وعروض ذات صلة (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)
◦ تحسين خدماتنا ومنصاتنا
◦ الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية
مشاركة البيانات: لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر ببياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة. قد نشارك بياناتك فقط مع:
◦مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل أعمالنا (مثل معالجي الدفع، مزودي خدمات البريد الإلكتروني)
◦ السلطات القانونية عند الاقتضاء بموجب القانون
◦ أي طرف آخر بموافقتك الصريحة فقط
أمان البيانات: نتخذ تدابير أمنية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التلف، بما في ذلك:
◦ الوصول المقيد للموظفين
◦ النسخ الاحتياطي المنتظم
حقوقك: لديك الحق في:
◦ الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها
◦ طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة
◦ طلب حذف بياناتك (مع مراعاة الالتزامات القانونية)
◦ الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة
◦ سحب موافقتك في أي وقت
فترة الاحتفاظ: يحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم خدماتنا أو للامتثال للالتزامات القانونية، وبعد ذلك يتم حذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.
للمزيد من التفاصيل حول ممارسات الخصوصية لدينا، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الكاملة المتاحة على موقعنا.
النتائج والمسؤولية
نسعى جاهدين لتقديم خدمات عالية الجودة، ولكن من المهم توضيح حدود المسؤولية:
عدم ضمان نتائج محددة: نحن لا نعد أو نضمن نتائج محددة من استخدام خدماتنا، حيث أن أثر خدماتنا يتأثر بعوامل كثيرة خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك:
◦ مدى تطبيقك للاستراتيجيات والنصائح المقدمة
◦ ظروف السوق والمنافسة
◦ الموارد المتاحة لديك
◦ التغييرات في بيئة الأعمال أو التكنولوجيا
◦ جهودك الشخصية والتزامك
أفضل الممارسات: نلتزم بتقديم استراتيجيات ونصائح تستند إلى:
◦ أحدث الممارسات في مجال التسويق والعلامات التجارية
◦ خبرتنا المهنية والعملية
◦ دراسات الحالة والبيانات المتاحة
◦ المعايير المعترف بها في الصناعة
حد المسؤولية القانونية: في جميع الحالات، لا يتجاوز حد مسؤوليتنا القانونية قيمة الخدمة المدفوعة. نحن غير مسؤولين عن:
◦ الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية
◦ خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات
◦ انقطاع الأعمال
◦ أي خسائر ناتجة عن عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة
القوة القاهرة: لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في الأداء ناتج عن أحداث خارجة
عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الإضرابات، أعطال الاتصالات،أو أعمال الحكومة.
ثانيًا: سياسة الاسترداد و الإلغاء
نظرًا لطبيعة خدماتنا الرقمية والمخصصة، فإن سياسة الاسترداد لدينا مرنة ولكن واضحة لضمان حقوق الطرفين وتوفير تجربة عادلة للجميع.
. الحالات التي تؤهلك للاسترداد
هناك حالات محددة تؤهلك للحصول على استرداد كامل أو جزئي:
إلغاء الخدمة من طرفنا:
في حالة إلغاء ورشة أو جلسة من طرفنا لأي سبب، يحق لك:
- استرداد كامل المبلغ
- إعادة جدولة الخدمة في وقت لاحق يناسب الطرفين
الدفع المكرر أو الخاطئ:
- في حالة حدوث دفع مكرر عن طريق الخطأ أو دفع مبلغ غير صحيح.
- يجب الإبلاغ عن هذه الحالات خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.
- سيتم التحقق من المعاملة وإجراء الاسترداد خلال 15 أيام عمل.
عدم تقديم الخدمة:
◦ إذا لم تحصل على الخدمة بعد 7 أيام من الموعد المتفق عليه.
◦ إذا لم تتلق استجابة من فريقنا خلال 3 أيام عمل بعد إرسال تذكير.
◦ في هذه الحالة، يحق لك استرداد كامل المبلغ أو إعادة جدولة الخدمة مع خصم 15 % كتعويض.
عدم الرضا عن الخدمة:
- في حالات محددة جًدًا وبعد مراجعة كل حالة على حدة، قد نقدم استرداًدًا جزئيًا إذا كانت الخدمة المقدمة تختلف جوهرياً عما تم الإعلان عنه.
- يجب تقديم طلب مفصل يوضح أوجه القصور خلال 3 أيام من تلقي الخدمة.
- قد نقترح حلولاً بديلة مثل تعديل الخدمة أو تقديم خدمة إضافية بدلاً من الاسترداد النقدي.
. الخدمات غير القابلة للاسترداد
بعض الخدمات لا تقبل الاسترداد بسبب طبيعتها الخاصة، وتشمل:
الورش التعليمية:
الورش المباشرة: لا يمكن استرداد قيمتها بعد بدء الورشة، حيث يتم حجز وقت المدرب وإعداد المواد خصيصًا للمشاركين.
الورش المسجلة: لا يمكن استرداد قيمتها بعد إرسال روابط الوصول إلى المحتوى، نظراً لإمكانية الوصول الفوري للمحتوى الرقمي.
الاستشارات الفردية:
غير قابلة للاسترداد في حال تم الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من الموعد المحدد.
السبب: يتم حجز وقت المستشار مسبقًا ويصعب إعادة جدولتها في وقت قصير.
في حالة عدم الحضور دون إشعار مسبق، تعتبر الجلسة مستخدمة بالكامل ولا يمكن إعادة جدولتها.
الخطط التسويقية والاستراتيجيات:
تعتبر خدمات مصممة خصيصًا، ولا يمكن استردادها بعد بدء العمل عليها.
تعريف "بدء العمل": إجراء الاجتماع الأولي لتحديد المتطلبات أو بدء البحث والتحليل.
في حالة الإلغاء بعد بدء العمل، سيتم احتساب رسوم بنسبة تتناسب مع العمل المنجز حتى تاريخه (بحد أدنى 30% من القيمة الإجمالية).
المواد الرقمية القابلة للتنزيل:
◦ الكتب الإلكترونية، القوالب، الأدوات، والموارد الرقمية الأخرى غير قابلة للاسترداد بعدا لتنزيل أو استلام روابط الوصول.
◦ الاستثناء الوحيد: وجود عيوب فنية تمنع الوصول إلى المحتوى.
٣. آلية الإلغاء
لإلغاء ورشة أو جلسة محجوزة، يرجى اتباع الإجراءات التالية:
الإلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر:
◦ يجب إرسال طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني إلى admin@theheartthread.com قبل 48 ساعة على الأقل من الموعد المحدد.
◦ يجب أن يتضمن الطلب: اسمك الكامل، تاريخ ووقت الخدمة، ورقم الحجز أو الفاتورة.
◦ سيتم تأكيد استلام طلب الإلغاء خلال 48 ساعة.
◦ في هذه الحالة، يحق لك:
▪ إعادة جدولة الموعد خلال 30 يومًا دون أي رسوم إضافية (خاضع لتوفر المواعيد).
▪ استرداد كامل المبلغ (قد يستغرق المعالجة 5-15 أيام عمل حسب طريقة الدفع
الأصلية).
الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة:
◦ في حالة الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من الموعد، تطبق السياسات التالية:
▪ للاستشارات الفردية: لا يمكن استرداد المبلغ، ولكن يمكن إعادة الجدولة لمرة واحدة فقط
▪ للورش الجماعية: لا يمكن استرداد المبلغ، ولكن يمكن نقل التسجيل لشخص آخر أو الحصول على تسجيل الورشة (إن وجد) بدون حضور الجلسة المباشرة.
حالات الطوارئ:
◦ في حالات الطوارئ الموثقة (مثل المرض الشديد، الحوادث، أو الوفاة في العائلة)، قد نتخذ استثناءات لسياسة الإلغاء المتأخر.
◦ يجب تقديم وثائق داعمة (مثل التقارير الطبية) خلال 7 أيام من تاريخ الإلغاء.
٤. طلب الاسترداد
لإرسال طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
قناة التواصل الرسمية:
◦ يجب إرسال جميع طلبات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
◦ لن يتم النظر في الطلبات المقدمة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل النصية.
المعلومات المطلوبة: يرُجى تزويدنا بالمعلومات التالية في طلب الاسترداد:
◦ الاسم الكامل كما هو مسجل في نظامنا
◦ نوع الخدمة وتفاصيلها (العنوان، التاريخ، الوقت)
◦ سبب طلب الاسترداد بشكل مفصل
◦ رقم الإيصال أو الفاتورة
◦ طريقة الدفع الأصلية
◦ نسخة من إيصال الدفع أو تأكيد الحجز
◦ طريقة الاسترداد المفضلة (إعادة إلى نفس وسيلة الدفع، رصيد للاستخدام المستقبلي،إلخ)
الإطار الزمني للمعالجة:
◦ سيتم تأكيد استلام طلب الاسترداد خلال 2-3 أيام عمل.
◦ تتم مراجعة الطلبات واتخاذ القرار خلال 5-7 أيام عمل.
◦ في حالة الموافقة، يتم إجراء الاسترداد خلال:
▪ 3-15 أيام عمل للمدفوعات ببطاقات الائتمان
▪ 20-7 أيام عمل للتحويلات البنكية
الوثائق الداعمة:
◦ قد نطلب وثائق إضافية لدعم طلب الاسترداد في بعض الحالات.
◦ يجب تقديم هذه الوثائق خلال 7 أيام من الطلب
ثالثًا: ملاحظة خاصة حول المحتوى المقدم للعملاء
نود التأكيد على أن جميع خدمات The Heart Thread هي خدمات رقمية مقدمة وفق الطلب وتشمل مواد يتم تخصيصها حسب حالة العميل واحتياجاته الفريدة. هذه الطبيعة المخصصة تجعل من الصعب إعادة استخدام المحتوى أو بيعه لعملاء آخرين، مما يؤثر على سياسة الاسترداد لدينا.
طبيعة الخدمات المخصصة
تشمل خدماتنا المخصصة ما يلي:
خطط تسويقية مصممة خصيصًا:
◦ يتم إجراء بحث وتحليل مفصل لعملك وسوقك المستهدف
◦ تطوير استراتيجيات فريدة تناسب أهدافك وميزانيتك
◦ إنشاء جداول زمنية وخطط تنفيذية مخصصة
◦ تحليل المنافسين في مجال عملك تحديًدًا
◦ اقتراح قنوات وأساليب تسويقية تناسب جمهورك المستهدف
جلسات تدريب فردية أو الجماعية:
◦ تقييم مسبق لمستوى المهارات والاحتياجات
◦ تطوير مسار تعليمي مخصص
◦ تقديم أمثلة وحالات دراسية ذات صلة بمجال عملك
◦ توفير ملاحظات وتوجيهات شخصية
◦ متابعة التقدم وتعديل المسار التعليمي حسب الحاجة
محتوى ورش مخصص:
◦ تصميم عروض تقديمية وأنشطة تفاعلية مخصصة للمشاركين
◦ إعداد أوراق عمل وموارد خاصة بالورشة
◦ تكييف المحتوى وفقًا لمستوى المشاركين واهتماماتهم
◦ تطوير دراسات حالة وأمثلة ذات صلة بمجالات عمل المشاركين
التزامنا بالجودة
نظرًا للطبيعة المخصصة لخدماتنا، فإننا:
نستثمر وقتًا كبيرًا في فهم احتياجاتك الفريدة قبل بدء العمل
نجري بحثًا مفصلا وتحليلا لضمان ملاءمة الحلول المقترحة
نقدم مسودات أولًية للمراجًعة والتعديل قبل تسليم النسخة النهائية
نوفر فرصًا للتعديلات والتحسينات ضمن نطاق العمل المتفق عليه
نقدم دعمًا ما بعد التسليم لضمان فهمك الكامل للمواد المقدمة
الاستثناءات والمرونة
رغم السياسات المذكورة أعلاه، نحن نؤمن بأهمية المرونة والتعامل مع كل حالة على حدة. في ظروف استثنائية، قد نقدم:
تمديد فترة الوصول إلى المحتوى الرقمي
جلسات متابعة إضافية بتكلفة مخفضة
تعديلات إضافية على المواد المقدمة
خيارات بديلة للخدمات التي لا يمكن استردادها
نشجعك على التواصل معنا لمناقشة أي ظروف خاصة قد تؤثر على استفادتك من خدماتنا، ونعدك بالنظر في كل حالة بعناية وتعاطف.
بالتسجيل في أي من خدمات The Heart Thread أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قد قرأت و فهمت ووافقت على جميع الشروط والأحكام وسياسات الاسترداد المذكورة أعلاه.
تم التحديث الأخير: يونيو2025
:للاستفسارات أو التوضيحات، يرجى التواصل معنا
admin@theheartthread.com